顾客价值战略与企业竞争优势

顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。