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| 顾客价值的驱动因素及价值链构建分析 | |
| 引用本文： | 高礼彦,杨阳,秦永强.顾客价值的驱动因素及价值链构建分析[J].经济论坛,2007(6):106-107. |
| 作者姓名： | 高礼彦 杨阳 秦永强 |
| 作者单位： | 苏州大学商学院;苏州大学商学院;苏州大学商学院 |
| 摘 要： | 1988年载瑟摩尔首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。其将顾客感知价值（Customer Perceived Value）定义为顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。顾客价值具有以下特性。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 价值链 顾客感知价值 价值理论 服务 产品 成本 利得 |
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