“夏令热线”服务接触管理创新——以上电热线为例

每年夏季由市政府引领，十几家职能部门和新闻媒体共同参与的“夏今热线”活动，牵动着成千上万的上海市民。“夏令热线”作为与市民的第一接触点，因此接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为“夏今热线”参与单位为例，把上电热线的管理办法和措施应用于实践，取得了显著的成果，并为“夏今热线”活动常办常新，做了积极而有益的探索。