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客户投诉:从管理走向经营
摘    要:21世纪经济是以客户为中心的经济。卖产品转向卖服务;重视品牌资产转向重视客户资产;客户价值发现转向客户价值创造;投诉管理转向投诉经营。

关 键 词:客户投诉 客户关系管理 银行业 品牌战略 顾客忠诚度 服务质量 创新
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