| 动态发现与识别有价值客户声音的网上聆听方法 |
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| 引用本文： | 何建民,史惠慈.动态发现与识别有价值客户声音的网上聆听方法[J].价值工程,2010,29(1):83-84. |
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| 作者姓名： | 何建民 史惠慈 |
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| 作者单位： | 合肥工业大学管理学院,合肥,230009 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 聆听客户声音的关键是发现对企业有价值的信息。在网络社区中，客户的信息量大且密度高，致使企业聆听声音困难。运用特征筛选和信息融合相结合的特征识别方法，将表征客户特征的有价值的相关数据项经过筛选、分类进行动态地提取和融合，完整地表征和反映有价值的客户信息；同时，采用聚类算法，对具有高、中和低价值的客户特征数据分类过滤，以识别出具有高价值信息特征的客户。该方法对企业聆听网上客户声音，发现其中有价值的信息，以支持其战略和营销决策具有重要的理论意义与实用价值。
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| 关 键 词： | 聆听客户声音 特征筛选 信息融合 |
Listening Method of Discovering and Identifying Dynamically Valuable Customers' Voice |
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| He Jianmin,Shi Huici.Listening Method of Discovering and Identifying Dynamically Valuable Customers'' Voice[J].Value Engineering,2010,29(1):83-84. |
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| Authors: | He Jianmin Shi Huici |
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