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| 做好人力资源管理工作 提高服务质量 | |
| 作者姓名： | 汪纯孝 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院 |
| 摘 要： | 做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝（中山大学管理学院副院长、教授）面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务，他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量，而且会对服务性企业的市场声誉和经... |
| 关 键 词： | 人力资源 商业企业 服务质量 管理工作 |
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