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| 基于差距模型的商业银行服务质量改进 | |
| 引用本文： | 张越洋,张光明.基于差距模型的商业银行服务质量改进[J].质量春秋,2010(3):35-38. |
| 作者姓名： | 张越洋 张光明 |
| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 引言
在当前全球金融危机的背景下．商业银行面临着极为严峻的经营环境。商业银行的信用、顾客对商业银行的信心和期望、政府对商业银行的监管等都发生了很大的变化。虽然我国的商业银行在这场金融危机中受到的影响要小于预期, |
| 关 键 词： | 商业银行 质量改进 银行服务 差距模型 金融危机 经营环境 信用 |
Discussion on Service Quality Improvement of Commercial Bank Based on GAP Model |
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