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| 基于顾客满意理论的现代企业战略研究 | |
| 作者姓名： | 马青梅 |
| 作者单位： | 山西大学,商务学院管理系,山西,太原,030031 |
| 摘 要： | 本文基于顾客满意理论 ,分析了现代企业导入顾客满意战略的必要性 ,探讨了企业经营过程中如何正确应用与实施顾客满意战略 ,从而强化其核心竞争力 ,彰显其竞争优势。 |
| 关 键 词： | 现代企业战略研究 顾客满意 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1004-2768(2004)08-0154-03 |
| 修稿时间： | 2004-03-15 |
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