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| 电子商务交易中顾客价值和满意度及忠诚度的关系研究 | |
| 引用本文： | 宋磊.电子商务交易中顾客价值和满意度及忠诚度的关系研究[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2014(2):50-51. |
| 作者姓名： | 宋磊 |
| 作者单位： | 福建江夏学院 经贸学院,福建 福州,350108 |
| 基金项目： | 本文系2012年福建江夏学院院级科研一般项目.项目编号：20128026 |
| 摘 要： | 从电子商务交易中顾客价值的观点出发,进一步探讨其与顾客满意度及顾客忠诚度的关系,通过对收集的资料分析得出:消费者认知网站的「品质价值」、「成本价值」、「感受绩效」对于「满意度」皆有正面的影响;消费者认知网站的「满意度」、「成本价值」对于「忠诚度」皆有正面的影响。并提出建议。 |
| 关 键 词： | 电子商务 顾客价值 满意度 忠诚度 |
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