过程型激励、组织承诺与纳税人满意度的相关性研究

基于我国基层税务机构的样本数据,借助于结构方程模型,经验性地研究检验了过程型激励、税务人员组织承诺和纳税人满意度之间的相关性,为税务机构过程型激励的改进和增强纳税人满意度提供了理论借鉴。研究发现:期望激励对税务人员持续承诺和情感承诺产生了显著的激励作用,而对规范承诺没有产生作用;目标激励对税务人员持续承诺、情感承诺和规范承诺均产生显著的激励作用;公平激励对税务人员的持续承诺和规范承诺产生了显著的激励作用,而对情感承诺没有产生作用;税务人员的持续承诺和规范承诺对纳税人满意度产生了明显的促进作用,而情感承诺对纳税人满意度缺乏促进功能。