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| 购物中心租户满意度实证研究——以上海港汇恒隆广场为例 | |
| 引用本文： | 熊谱涛,仓平.购物中心租户满意度实证研究——以上海港汇恒隆广场为例[J].时代经贸,2012(23). |
| 作者姓名： | 熊谱涛 仓平 |
| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海200051 |
| 摘 要： | 客户满意度的衡量能使企业明确了解市场上的消费趋势,同时也是获得市场优势的重要利器,因此,企业对于客户满意度的了解是十分重要的.文章采用访谈法、问卷调研法、统计分析软件SPSS,对上海代表性购物中心——港汇恒隆广场进行租户满意度的实证研究,探析影响现代购物中心租户满意度的主要因素,计算港汇恒隆广场的租户满意度,利用相关分析、象限图分析层层递进分析所调查数据,并在此基础上提出提高租户满意度的管理策略. |
| 关 键 词： | 购物中心 满意度 测评指标 |
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