以运营一体化推进全客户服务

运营一体化实践 在运营一体化思想的指引下，佛山分公司积极探索，以客户洞察、渠道联动和流程优化为着力点，以IT支撑建设为手段，推动运营一体化的落地实施，建立起一套协调一致的运营一体化体系（如图1）；客户洞察直体化，全方位认知客户客户洞察（Customer Insight）是对客户的深入认知，涵盖客户数据的收集分析、客户数据挖掘及开展精确营销等。客户洞察足运营一体化的基础。