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负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响研究

作者姓名：	杨雪

作者单位：	徐州工程学院管理学院,江苏徐州,221006

基金项目：	国家社会科学基金;江苏省高等学校哲学社会科学研究项目

摘要：
关键词：	负面口碑企业应答行为品牌社群关系
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