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| 从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点 | |
| 引用本文： | 刘光才,龙继林.从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点[J].经济研究导刊,2012(19):215-218. |
| 作者姓名： | 刘光才 龙继林 |
| 作者单位： | 1. 天津大学管理学院,天津,300071 2. 中国民航大学经管学院,天津,300300 |
| 摘 要： | 机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务整体质量水平。文章基于中国航空运输服务投诉的数据,分析中国机场服务中存在的主要问题,提出质量改进的重点。 |
| 关 键 词： | 旅客投诉 机场服务 质量改进 |
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