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| 推行CRM系统提升我国银行业的核心竞争力 | |
| 作者姓名： | 刘梅生 |
| 作者单位： | 华南师范大学经济管理学院,广州,510631 |
| 摘 要： | 面对信息技术的发展、WTO的挑战 ,我国银行业的核心竞争力必须提升 ,而目前管理界流行的客户关系管理系统则是提升竞争力的最好的手段之一。文章在对客户关系管理系统进行阐述的基础上 ,分析和论述了我国银行业为什么要推行CRM系统以及该系统是如何提升银行业的竞争力的 |
| 关 键 词： | CRM 银行业 核心竞争力 |
| 文章编号： | 1004-4914(2002)04-211-02 |
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