|
|||||
|
|
| 浅析客户关系管理(CRM) | |
| 作者姓名： | 王国红 |
| 作者单位： | 鄂州大学,湖北,鄂州,436000 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报 |
| 关 键 词： | 业务流程 市场营销 核心竞争力 企业 以客户为中心 解决方案 电子商务时代 客户关系管理 客户导向 客户服务 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |