产品危机信号的识别与运用

<正>一.产品危机概述三鹿奶粉事件虽渐以平息,但它给企业和消费者却带来了巨大的警示和触动,企业破产、行业动荡、婴幼儿健康受到威胁等。然而当我们面对产品带来的危害是时却很少意识到企业面临的危机,正因为人类和自然界到处都存在着不确定因素,因此危机也无时不在。