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| 基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例 | |
| 引用本文： | 夏正超.基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例[J].经济论坛,2015(5). |
| 作者姓名： | 夏正超 |
| 作者单位： | 浙江工贸职业技术学院管理学院 |
| 基金项目： | 温州市质量与品牌研究中心课题“温州旅游服务质量调查与研究”，“温州品牌竞争力指数设计研究” |
| 摘 要： | 通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究.结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略. |
| 关 键 词： | 旅游服务质量 IPA法 温州 |
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