契约化——电信企业创新的新亮点

目前电信企业逐渐从简单的价格战向分等级服务演进。为适应这种变化，中国电信一方面在企业内部进行营销渠道建设，并以BPR、ERP、MSS等项目推行的形式把渠道建设和企业改革一步步引向深入，同时以绩效管理的方式把内部运行契约化，开始了员工与企业关系的深刻变革；另一方面，以SLA(服务水平协议)应用试点为标志，各种形式的分等级服务协议在基层遍地开花，契约化也成为企业与客户关系的重要特征。