契约化——电信企业创新的新亮点 |
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作者姓名: | 王俊 |
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作者单位: | 广州越秀集团 |
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摘 要: | 目前电信企业逐渐从简单的价格战向分等级服务演进。为适应这种变化,中国电信一方面在企业内部进行营销渠道建设,并以BPR、ERP、MSS等项目推行的形式把渠道建设和企业改革一步步引向深入,同时以绩效管理的方式把内部运行契约化,开始了员工与企业关系的深刻变革;另一方面,以SLA(服务水平协议)应用试点为标志,各种形式的分等级服务协议在基层遍地开花,契约化也成为企业与客户关系的重要特征。
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关 键 词: | 契约化 电信企业 SLA 分等级服务 |
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