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| 医药零售市场顾客满意影响因素研究 | |
| 引用本文： | 孟华,王晓腾.医药零售市场顾客满意影响因素研究[J].经济师,2008(10):22-23. |
| 作者姓名： | 孟华 王晓腾 |
| 作者单位： | 1. 上海新华泛亚医疗投资公司 2. 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 |
| 摘 要： | 文章在研究分析消费行为、医药零售市场的特殊性以及顾客满意等相关理论和文献的基础上，通过对上海市医药零售市场的问卷调查，运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术，得出了对上海市医药零售市场顾客满意具有显著影响的因素，在此基础上为医药零售企业提出了一系列相关策略和建议，旨在为医药零售企业制定营销策略提供依据。 |
| 关 键 词： | 医药零售 顾客满意 药店经营努力 药店环境 消费者偏好 |
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