积分奖励计划对信用卡钱包份额影响研究 |
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引用本文: | 木拉见·热西提.积分奖励计划对信用卡钱包份额影响研究[J].现代商贸工业,2014(1):125-127. |
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作者姓名: | 木拉见·热西提 |
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作者单位: | 北京邮电大学经济管理学院 |
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摘 要: | 以参与信用卡奖励计划,并持有两张及以上卡的客户为调查对象,探讨了奖励计划感知价值、客户满意、转换成本与信用卡钱包份额之间的关系。研究中,把感知价值分为经济功能价值和社交情感价值,研究证明:(1)经济功能价值对钱包份额的影响最大,不仅直接影响钱包份额,还通过客户满意、转换成本对钱包份额产生间接影响;(2)社交情感价值不直接影响钱包份额,通过客户满意、转换成本产生间接影响;(3)客户满意对钱包份额的影响大于转换成本,两变量直接影响钱包份额。
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关 键 词: | 奖励计划 经济功能价值 社交情感价值 信用卡钱包份额 |
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