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| 交通企业服务质量的现状及发展趋势 | |
| 作者姓名： | 任景春 宋元林 |
| 作者单位： | 山西省交通厅(任景春)，山西雁北运业有限责任公司(宋元林) |
| 摘 要： | 近年来,交通运输企业的服务质量虽然有了一定的提高,但不尽人意的地方也很多。如:1.在一些企业中,在各种评先创优的竞赛活动中,大部分只以经济指标论英雄,即使提高服务质量也只是作为一项附属条件,往日“服务明星”已不再风光,助长了职工重效益、轻服务的意识。2.对车站的基本要求只是乘车方便、坐车便宜,这就使得车站的一些服务设施虚设,服务项目流失。3.专业运输企业普遍存在车辆 |
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