引进CRM先进理念提升标准信息服务水平 |
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引用本文: | 杨京.引进CRM先进理念提升标准信息服务水平[J].上海标准化,2007(9):22-25. |
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作者姓名: | 杨京 |
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作者单位: | 上海市标准化研究院 |
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摘 要: | 标准文献对科学、技术、经济、管理领域的有序发展起着重要作用。而具备丰富的标准文献资源、畅通的标准文献信息渠道和准确及时更新的标准信息数据库,对标准信息服务工作而言是至关重要的。客户关系管理为现代标准信息服务提供了新的理念和服务手段,有利于标准信息服务能级的进一步提升。
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关 键 词: | 标准文献 信息服务 CRM 客户关系管理 信息数据库 文献资源 信息渠道 |
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