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| 服务沟通的失败与补救策略 | |
| 引用本文： | 薛云建.服务沟通的失败与补救策略[J].企业活力,2006(5):17-19. |
| 作者姓名： | 薛云建 |
| 作者单位： | 江南大学商学院 |
| 摘 要： | <正>一、服务营销沟通问题的产生现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去,顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息,通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下,营销人员不难勾画出统一的品牌形象,使其与承诺相一致。如今,顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息,如提供特定服务的杂志、在线资源、优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以 |
| 关 键 词： | 服务接触 补救策略 信息类型 失败 营销沟通 品牌形象 企业形象 现代社会 营销人员 促销工具 |
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