运用信息技术实施银行业务流程再造--中行广东省分行业务流程再造小记

业务流程再造是一种基于信息技术,为更好地满足顾客需要服务的系统化的企业组织的工作流程改进活动。业务流程再造强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”,其基本内涵是,以企业长期发展战略为出发点,以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列活动。