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| 利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标 | |
| 引用本文： | 刘梅.利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标[J].生产力研究,2009(16). |
| 作者姓名： | 刘梅 |
| 作者单位： | 贵州大学管理学院; |
| 摘 要： | 今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户回报率 |
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