把握客户价值与财务控制之间的平衡——HH公司客服部结构调整的冲突处理策略探析 |
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引用本文: | 卢忠东.把握客户价值与财务控制之间的平衡——HH公司客服部结构调整的冲突处理策略探析[J].新西部,2007(6):30-32. |
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作者姓名: | 卢忠东 |
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作者单位: | 广西师范学院管理学院 广西南宁530001 |
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摘 要: | HH公司与FX集团开展了合资合作,开创了初步共赢的良好局面,但是在调整管理模式所引起的某些局部组织变革过程中,在兼顾考虑维护客户利益、提高营销效率与加强客户信用审核、提升财务控制方面产生了冲突。该文从探讨企业兼并重组所应该遵循战略导向、核心竞争力导向、客户价值导向等一些原则出发,运用营销物流、客户关系管理、分销系统等相关理念或管理工具,为解决类似性质的组织变革冲突提供了参考解决思路。
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关 键 词: | 客户价值 信用控制 企业物流 组织变革 企业兼并 |
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