|
|||||
|
|
| 饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究 | |
| 引用本文： | 付宜强.饭店业顾客忠诚度及其影响因素的实证研究[J].中国市场,2014(13):42-46. |
| 作者姓名： | 付宜强 |
| 作者单位： | [1]山东大学管理学院,山东济南250100 [2]山东大学（威海）商学院,山东威海264209 |
| 基金项目： | 山东省2012年度社科规划项目《基于消费者感知价值的服务品牌关系再续机制研究》（项目编号：12CGLJ18）. |
| 摘 要： | 在对顾客忠诚研究进行文献回顾的基础上,采用实证研究方法对饭店业顾客忠诚及其影响因素问题进行深入探讨。结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是饭店业顾客忠诚维度的内在结构;来自顾客的认知与评价性因素是影响顾客忠诚的主要内部因素,商家营销管理因素则是影响顾客忠诚的主要外部因素,而外部环境因素,尤其是社会文化和行为规范,则主要通过顾客深层的心理情结对顾客忠诚产生长期潜移默化的影响或调节作用。 |
| 关 键 词： | 饭店业 顾客忠诚 影响因素 实证研究 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |