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| 基于客户需求类别的客户价值因素研究 | |
| 引用本文： | 郭忠金.基于客户需求类别的客户价值因素研究[J].江苏商论,2010(4):96-98. |
| 作者姓名： | 郭忠金 |
| 作者单位： | 广东金融学院; |
| 基金项目： | 广东金融学院2009-2010学年度校级课题基于客户价值的流程分类框架和流程评估研究成果,项目批准号为09XJ02-08 |
| 摘 要： | 客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。 |
| 关 键 词： | 客户需求类别 客户价值 因素 |
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