将心比心:沟通的重要技巧 |
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引用本文: | 冯巍.将心比心:沟通的重要技巧[J].饭店世界,2001(1):15-15. |
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作者姓名: | 冯巍 |
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作者单位: | 中国工运学院职教系 |
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摘 要: | 企业要发展,管理的沟通能力必不可少。将心比心则是进行沟通的一个重要技巧。将心比心,就是得注意别人的所见所闻及所感,而且要让对方知道对他们重要的事也是你所关心的事。将心比心,表现出真正的关怀,这是管理最能稳住部属关系的关键之处。一个懂得将心比心的管理,应该努力遵循以下三个原则:(1)细听别人说话,以了解他们的感受和心中的期待;(2)回应别人的话;(3)深切地了解别人关心的事和需求。
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关 键 词: | 企业管理者 沟通能力 沟通技巧 管理方式 |
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