如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实 |
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引用本文: | 陈东,王玉君.如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实[J].邮电企业管理,2004(11):36-37. |
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作者姓名: | 陈东 王玉君 |
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作者单位: | 山东省联通公司
(陈东),山东省联通公司(王玉君) |
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摘 要: | 2004年是中国联通 “服务质量年”,全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机,今年7 月,山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法,结合市场竞争形势需要,整合优势,统一包装,推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针,“把客户呼声当做第一信号,把客户满意当作第一标准,把客户利益当作第一考虑,把客户需求当作第一选择”,内求标准化、外求个性化,积极拓展服务的外延和内涵,为客户创造更大价值,实现了客户与企业的良性互动发展。日前,中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。
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关 键 词: | 企业 联通 客户满意 服务品牌 山东 中国质量协会 客户利益 东联 中国 个性化 |
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