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| 顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 | |
| 作者姓名： | 杨平 封展旗 杨同卫 |
| 作者单位： | 1. 山东电力高等专科学校 2. 山东大学人文医学研究中心 |
| 摘 要： | 顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。 |
| 关 键 词： | 消费者行为 顾客满意 顾客忠诚 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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