一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法 |
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作者姓名: | 严浩仁 |
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作者单位: | 浙江司法警官职业学院,信息技术导管理系,浙江,杭州,310027 |
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摘 要: | 顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。
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关 键 词: | 顾客 满意度测评 同业对比分析 |
文章编号: | 1001-148X(2002)08下-0083-05 |
修稿时间: | 2001-12-25 |
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