CRM客户关系管理系统在商业银行营销管理方面的运用探索

<正>客户关系管理系统(CRM)是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。卡尔森市场营销集团将其定义为“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业建立形象,从而留住老客户,提升表现的商业策略。”