基于顾客感知的物流干扰管理研究 |
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引用本文: | 李浩淼.基于顾客感知的物流干扰管理研究[J].金融经济(湖南),2013(11):128-130. |
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作者姓名: | 李浩淼 |
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作者单位: | 上海理工大学管理学院,上海200093 |
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摘 要: | 物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生,对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知,保持顾客满意度,维系顾客忠诚度的情况下.构建干扰管理模型使系统扰动最小,是物流干扰管理研究的重要方向.极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结.建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。
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关 键 词: | 物流配送 顾客感知 干扰管理模型 |
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