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| 论商业银行个人高端客户关系的有效管理 | |
| 作者姓名： | 汤美娟 |
| 作者单位： | 建设银行花都支行 |
| 摘 要： | "帕累托定律"认为80%的利润来源于20%的客户.为了取得金融竞争的持续优势,各家商业银行都十分重视和想方设法留住这部分重点客户,不断加强对个人高端客户关系的有效管理,提高客户的依存度、贡献度、满意度和忠诚度.文章主要从分析商业银行高端客户管理的必要性入手,指出目前个人高端客户维护和管理中存在的突出问题,同时针对性地提供了实现商业银行个人高端客户有效管理实探性强的建议,为国内商业银行各级管理者在实践中如何加强个人高端客户关系管理起到较好的指导作用. |
| 关 键 词： | 商业银行 高端客户关系 管理 |
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