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| CRM营销研究 | |
| 引用本文： | 李桂陵,陈汉梅.CRM营销研究[J].经济师,2001(5):112-113. |
| 作者姓名： | 李桂陵 陈汉梅 |
| 作者单位： | 湖北工学院,武汉,430064 |
| 摘 要： | 一、ＣＲＭ的产生近几年中 ,欧美国家的很多企业都已经用上了ＣＲＭ (客户关系管理 )系统。该系统实施的效果非常好 ,以致于ＣＲＭ的市场增长非常快。有机构预言 ,到2 0 0 3年ＣＲＭ的市场规模将超过ＥＲＰ(企业资源计划 )。企业为什么关注客户关系管理 ?为什么要实施ＣＲＭ系统 ?主要的原因来自于两个方面 :其一 ,市场竞争的逐步升级 ,迫使企业必须对市场变化迅速作出反应 ,市场变化源于客户行为的变化 ,所以 ,必须把注意力集中于客户 ;其二 ,信息技术尤其互联网技术的发展 ,为企业营销提供了全新的平台 ,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ催生的ＣＲＭ系统… |
| 关 键 词： | 企业 CRM营销 市场营销 客户关系管理系统 |
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