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| 客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析 | |
| 引用本文： | 黄耀杰,朋震,管政.客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析[J].生产力研究,2007(10):121-122. |
| 作者姓名： | 黄耀杰 朋震 管政 |
| 作者单位： | 1. 北京科技大学,北京,100083 2. 北京外国语大学,北京,100089 |
| 摘 要： | 文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。 |
| 关 键 词： | 内在动因 外在诱因 忠诚度 结构方程模型 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）10-0121-02 |
| 收稿时间： | 2006-01-16 |
| 修稿时间： | 2006年1月16日 |
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