常规服务与补救性服务的公平性 |
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引用本文: | 冯燕宁. 常规服务与补救性服务的公平性[J]. 上海质量, 2002, 0(2): 21-22 |
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作者姓名: | 冯燕宁 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 对于服务性企业来说,为顾客提供优质的服务是为了让顾客感到满意,让顾客再次光顾本企业的服务.虽然顾客对服务行业的满意度评价是多方面的,但其中最关键的是顾客对服务的公平性评估,即顾客希望得到公平的、平等的服务.
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关 键 词: | 服务企业 顾客满意 常规服务 补救性服务 公平性 |
The fairness of normal service and compensation service |
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