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| 关于在游客管理中引入CRM理论的思考 | |
| 作者姓名： | 陈瑶 邵培基 盛旭东 李良强 |
| 作者单位： | 电子科技大学经济与管理学院 |
| 基金项目： | 四川省哲学社会科学重点研究基地--四川旅游发展研究中心立项资助项目 |
| 摘 要： | 游客管理是旅游管理的重要组成部分,随着旅游行业所面临的竞争日益激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键,如何提高游客满意度,培养旅游景区的忠实游客,都成为旅游景区亟待解决的问题.在游客管理中引入CRM将可能会引起游客管理的重大变革.文章基于CRM和游客管理的相关理论,阐述了在我国游客管理中引入CRM的必要性,分析了CRM在游客管理中的应用现状,并提出了在国内游客管理中引入CRM的重要性. |
| 关 键 词： | 游客管理 客户关系管理 旅游管理 |
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