社交媒体B面：消费者有毒

在社交媒体上，消费者的负面评价可能会演变成品牌的一场危机，品牌不能掉以轻心。随着社交媒体的兴起．一些品牌为之欢欣鼓舞．将其视作一个与消费者近距离接触的平台：与此同时．也有一些品牌对此犹豫不决，担心互联网的自由．给消费者恣意宣泄的机会．会给品牌带来灭顶之灾。