浅谈和谐关系型收费站建设

长期以来,收费站由于其社会性、窗口型的特殊性,以及成员来源不一、素质高低乃至承受能力的不同,制约了收费站管理工作和服务质量的持续提升。我们通过深刻了解收费站各项工作之间、人与人之间客观存在的差异性、独特性、针对性和矛盾性等影响和谐关系建设的要素,并通过各项促进和谐措施的实践,充分发挥各项事物的互补性、灵活性,使工作关系更易于协调、员工关系更加融洽、工作环境更加舒适,管理质量更加有效。本文以创建和谐关系型收费站为切入点,以管理规范化、关系家庭化、业务专业化、环境景观化、服务优质化等五化标准为手段,探讨高速企业如何通过营造和谐环境来进一步促进公路收费站整体管理水平的提升。