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服务补救——饭店经营理念的“另类”准则
引用本文:纪志华.服务补救——饭店经营理念的“另类”准则[J].饭店现代化,2005(5).
作者姓名:纪志华
摘    要:任何饭店也无法做到完美无缺的服务,所以处理客人的投诉、采取相应的补救措施就成为饭店服务营销的关键。

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