全面质量管理对组织创新的作用（下）

2．欧奖案例分析为了进一步证实此假设的有效性，确保恰当的质量管理能对促进创新起积极的作用，扎里教授对一组荣获欧洲卓越奖或欧洲国家质量奖的知名组织进行了一项类似的分析。对表2中每一个组织分别进行质量和卓越的对比分析。图3表示的是NatWest保险服务卓越模型的对比分析过程。显而易见，与波多里奇质量奖获奖组织十分相似的是，对质量与卓越的强调方式如出一辙。