多元客户价值与战略弹性

当别的PC厂商都在让客户为冗余性能买单的时候,戴尔凭借低端破坏的战略为客户创造了显而易见的价值,其产品因此而获得了巨大的竞争力。但戴尔电脑与“T型车”一样,是一种满足顾客单一基本需求的产品。这种无视客户需求多重性和个人性的刚性战略,会随着客户个性化意识的觉醒而日显老化。加进了康柏的新鲜血液,关注客户多重需求,为客户提供真正个性化数字生活解决方案的惠普,凭着其弹性战略夺回了PC王者的地位。