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| 科技以人为本——中国工商银行 | |
| 摘 要： | 为进一步提升客户体验,贯彻"以客户为中心"的服务理念,目前,中国工商银行已经在北京、深圳、南京等地建立了智能银行服务网点,开启了智慧金融新模式。智能银行网点遵循"创新体验、服务转型、信息共享、流程高效"的设计思路,集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体,打造了"智能导向、智能机具、全程智能办理"的服务新模式与新体验。中国工商银行智能银行在传统自助设施的基础上,增加了多种智能化服务设施,如智能终端、交互体验设备、便携移动终端、产品领取机、硬币兑换、 |
| 关 键 词： | 中国工商银行 客户体验 精准营销 自动识别 服务新模式 服务转型 便携移动 交互体验 |
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