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| 十大途径改善在线客户服务功能 | |
| 引用本文： | 王雪玉.十大途径改善在线客户服务功能[J].华南金融电脑,2011(7). |
| 作者姓名： | 王雪玉 |
| 摘 要： | 对于大多数金融机构来说,网站最重要的功能是帮助客户实现网上订货,解答相关产品及服务的疑惑,达到建立该机构品牌忠诚度的目的.然而对于客户而言,是否能从网站上得到自己想要的信息或答案是无法确定的. |
| 关 键 词： | 服务功能 品牌忠诚度 客户服务 电子邮件 搜索引擎 在线 客服中心 金融机构 网上银行 网站 |
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