第八问：如何认识消费者？

消费者洞察是营销的原点。任何广告和营销活动都需要围绕这个原点，它是营销者制定营销目标和战略决策的根本落脚点，离开了这个原点，就像船只在海上迷失了方向，在错误的方向上渐行渐远。正如联合利华首席营销官兼传播官基斯·威德所说：“新时代的营销已不再只是涉及传播的功能性利益，营销必须涵盖关于品牌角色的更广泛含义。我们必须更深入地了解消费者，必须了解他们在真实生活中的具体需求，并专注于如何为他们提供更好的服务。”面对激烈的市场竞争和复杂多变的传播环境，洞察消费者的消费方式、群体特征、消费态势和消费者对广告的需求成为开启营销创新之门的一把“金钥匙”。那么，在当前环境下，该如何认识消费者呢？