|
|||||
|
|
| 服务补救:竞争时代企业的新视角 | |
| 引用本文： | 谢文辉.服务补救:竞争时代企业的新视角[J].华东经济管理,2000,14(1):64-65. |
| 作者姓名： | 谢文辉 |
| 作者单位： | 北京工商大学,研究生部,北京,100037 |
| 摘 要： | 服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。 |
| 关 键 词： | 服务过失 服务补救 服务质量 顾客满意 |
| 文章编号： | 1007-5097(2000)01-0064-02 |
| 修稿时间： | 2000年1月10日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
| 点击此处可从《华东经济管理》浏览原始摘要信息 | |
| 点击此处可从《华东经济管理》下载免费的PDF全文 | |